Privacidade no agendamento

Dados usados para organizar o atendimento

A NLM Fonoaudiologia LTDA utiliza nome, data de nascimento, WhatsApp, serviço solicitado, modalidade particular ou convênio e, quando necessário, informações do pedido médico e do preparo para organizar a agenda da Natalia Lira Martinelli.

Não envie CPF, documentos de identificação ou informações clínicas que não sejam necessárias ao agendamento. Ao agendar para outra pessoa, confirme que pode fornecer esses dados. Para menores de idade, o responsável deve acompanhar a solicitação.

Atendimento automatizado

Maria é um atendimento automatizado. As conversas podem ser processadas pelo WhatsApp/Meta, pela Gupshup, pela Cloudflare e pelo Claude, da Anthropic. Quando disponível, a transcrição de áudios é feita na Cloudflare. A IA organiza informações e horários; dúvidas clínicas são encaminhadas à Natalia.

Somente Natalia tem acesso administrativo à agenda. As clínicas não recebem acesso ao sistema. O histórico das conversas do robô é cifrado e removido do nosso banco após sete dias sem nova interação; isso não apaga a conversa no aplicativo WhatsApp ou os dados mantidos pelos fornecedores.

Os dados do agendamento e seu histórico de alterações são mantidos para a gestão dos atendimentos. Não publique pedidos médicos ou dados pessoais em avaliações públicas.

Suas opções

Você pode pedir atendimento humano, corrigir informações ou solicitar esclarecimentos, acesso e exclusão de dados pelo WhatsApp da Natalia. Solicitações são avaliadas considerando o atendimento realizado e as obrigações aplicáveis.